CRM on demand. CRM WEB. CRM ONLINE

Aunque se puede llamar de distintas formas, las soluciones CRM de Salesforce y Siebel on demand son soluciones del tipo "aplicaciones nativas en red" o ASP ("application service providers").
Funcionan según el mismo principio: el software básico, las bases de datos y los módulos especiales están centralizados en una ubicación segura, gestionada y mantenida por estas empresas. Los clientes, es decir, las empresas que contratan los servicios CRM online, operan y tienen toda la funcionalidad de este software vía Internet.
Como los programas CRM no se instalan en los ordenadores de los clientes, éstos no "compran" el software CRM, sino que alquilan el uso de la aplicación CRM por una cantidad de euros al mes por usuario.

Ventajas del modelo CRM on-demand

• No es necesario contratar personal informático adicional para gestionar el software CRM
  
• No es necesario adquirir nuevo hardware. Cualquier empleado con un navegador web, o una PDA (agenda electrónica), puede utilizar la aplicación CRM.
  
• Al ahorrar en personal y en hardware, el coste total de la solución CRM online se reduce drásticamente, comparado con la solución CRM cliente/servidor (hasta un 50% de ahorro, según estudio de Forrester Research)
  
• Las actualizaciones del software CRM y las mejoras, se realizan de forma automática
  
• La "escalabilidad" de la solución CRM on demand es también automática, basta contratar nuevas licencias para hacer crecer el sistema CRM.
  
  

Desventajas del modelo CRM on-demand

• Accesibilidad: Si no está conectado, no puede utilizar la aplicación CRM.
  
• Seguridad: Debe ceder información confidencial de sus clientes a la empresa proveedora de CRM ON-DEMAND.
  
• Continuidad: Si la empresa proveedora del servicio CRM on demand quiebra y sus ordenadores son confiscados, se enfrentaría a un serio problema. Afortunadamente, Salesforce y Siebel, recién adquirida por Oracle, cuentan con una solidez financiera a toda prueba.
  
  

Conclusión: Los sistemas CRM on demand están indicados para las empresas que necesiten una implantación CRM rápida y de bajo coste, y que puedan asumir el riesgo de almacenar los datos de clientes fuera de sus instalaciones.