Los mejores programas CRM

¿Cuál es el mejor software CRM?. ¿Cuáles son los mejores programas CRM para PYMES y para grandes empresas?
La respuesta a estas preguntas se encuentra en el estudio que el equipo de CRMguru realizó en el año 2005, entrevistando a más de 2500 clientes y usuarios de sistemas CRM, y también evaluando a los 20 desarrolladores de software CRM más importantes.

Resultados del estudio de programas CRM

Los resultados de este estudio los hemos agrupado en distintos apartados:

1.- Soluciones CRM completas
1.1- Mejores programas CRM para PYMES
1.2- Mejores programas CRM para Grandes Empresas

2.- Soluciones CRM específicas
2.1 - Mejores programas CRM de Servicio al Cliente
2.2 - Mejores programas CRM de Marketing
2.3 - Mejores programas CRM de Ventas
2.4 - Mejores programas CRM Gestores de Contactos

1.1- Mejores soluciones CRM para PYMES

1. ONYX (72.3 puntos)
2. SAGE CRM (71.4 puntos)
3. MICROSOFT CRM (67.3 puntos)

1.2- Mejores soluciones CRM para Grandes Empresas

1. PEOPLESOFT (66.3 puntos)
2. ORACLE (66.2 puntos)
3. SAP (65.1 puntos)
4. SIEBEL SYSTEMS (63.9 puntos)

2.1- Mejor software CRM de Servicio al Cliente

1. RIGHTNOW (76.2 puntos)
2. CLARIFY (63.1 puntos)
3. AVAYA (62.5 puntos)

2.2- Mejor software CRM de Marketing

1. SPSS (75.9 puntos)
2. UNICA (71.9 puntos)
3. SAS (69 puntos)
4. EPIPHANY (66.4 puntos)

2.3- Mejor software CRM de Ventas

1. SALESFORCE (75.0 puntos)
2. SALESLOGIX (69.5 puntos)
3. PIVOTAL (64.5 puntos)

2.4- Mejor software CRM de Gestión de contactos

1. ACT! (66.4 puntos)
2. MAXIMIZER (66.1 puntos)
3. GOLDMINE (62.8 puntos)